Outcome là gì

Outcome là việc biến hóa trong hành vi con bạn tạo ra hiệu quả marketing. Con người vào bối cảnh sale bao hàm quý khách, người tiêu dùng, nhân viên. Kết trái marketing là mọi công dụng, điều tốt đẹp mắt mang về cho công ty, tổ chức. Cụ thể hơn về cỗ tía khái niệm Outputs, Outcomes, Benefits được giới thiệu vào bài

Outcome xuất phát từ bỏ đâu

Nếu thân quen với khái nhiệm mục tiêu, tác dụng của dự án công trình đã được reviews trong bài bác Business Case là gì?; các bạn sẽ ko kỳ lạ gì với chu trình tạo thành quý giá của dự án công trình đang như sau:


*

Outcome là gì, xuất phát từ bỏ đâu

Trong đó:

Dự án tiêu thụ các nguồn lực (Resource) nlỗi vật liệu, tiền bạc, nhân lực. Dự án thực hiện những hành vi (Activity). Sản phđộ ẩm của dự án công trình tạo nên là những Outputs.Các Outputs tự phiên bản thân không tồn tại cực hiếm. Nó chỉ bổ ích được bé người sử dụng. Chính những hành động được biến hóa vì chưng con người sử dụng Outputs mới là các Outcomes.Các Outcomes này tạo ra công dụng (Benefit) thống kê được cùng với doanh nghiệp lớn nhỏng doanh thu, lợi nhuận, ngân sách, năng suất, tài sản đến những ích lợi vô hình hơn như sự bằng lòng của người sử dụng, mức độ gắn kết của nhân viên cấp dưới.

Bạn đang xem: Outcome là gì

lấy ví dụ như trong một dự án sản xuất resort du ngoạn.

Benefit: của dự án là lệch giá, lợi tức đầu tư tài chính đến công ty chi tiêu.Outcome: là xứ sở sống, phong cách, dễ chịu và thoải mái cho quý khách.Outputs: xây resort với những tiêu chí 5*.Activity: những vận động xây cất, đổ móng, thành lập, mau sắm tô điểm nội thất.Resources: tiền đầu tư, nhân công, vật liệu, ...
*

Tại sao team từ công ty cần bước đầu đặt kim chỉ nam tự Outcome

Là một fan cai quản, lúc thao tác làm việc với 1 team từ bỏ chủ, rất cần chỉ ra được kim chỉ nam, đích cho của quá trình. Mục tiêu đích đến tốt, team đã chủ động phát huy kĩ năng cá nhân cùng bạn bè để sản xuất phương án tốt.

Sẽ thế nào nếu như fan thống trị bắt đầu đặt phương châm với team bởi Benefit? Team là những người thao tác làm việc trực tiếp và liền kề sườn với các bước mỗi ngày của bao gồm chúng ta. Nếu đích mang lại biểu đạt bởi Benefit, vốn ở khoảng mô hình lớn, cần có sự links những yếu tố khác nhau. Rất nhiều nhân tố là một cách khách quan với nằm xung quanh tầm kiểm soát và điều hành của team. Sẽ vô cùng thách thức cùng với họ lúc cần search mối contact giữa các bước hàng ngày cùng công dụng mô hình lớn nhỏng doanh thu, lợi nhuận.

Sẽ thế nào nếu bạn thống trị bước đầu đặt phương châm với team bởi Outputs? Cách này tuy rất dễ nhằm hướng team làm nên vật gì. Nhưng sự việc của phương pháp này là những Output đầu ra từ bỏ phiên bản thân ko tạo nên quý giá. Đặt kim chỉ nam giới hạn trong những Output đang ngăn cản team Để ý đến quá khoảng để giúp bạn làm chủ giải quyết sự việc. Về dài lâu, phương thức này có tác dụng team không hề là team tự nhà nữa, bọn họ đang trở thành team bảo gì làm nấy, hoàn toàn bị động.

Do đó, bí quyết tiếp cận vào yếu tố trung gian Outcome đang công dụng hơn. Bằng giải pháp giải đáp team tìm kiếm sự đổi khác, cách tân hành động của con người để hoàn toàn có thể tạo thành công dụng kinh doanh tốt hơn; team đang chủ động trong việc tìm kiếm tìm phương án, thiết kế sản phẩm cân xứng (Outputs).

Ví dụ: vào một quán ăn, khách hàng sau khi sử dụng bữa đề nghị chờ tính tiền rất lâu, và tỏ ra ko chuộng. Phân tích sơ bộ sẽ nlỗi sau:

Benefits: Làm sao tăng thêm sự ăn nhập của khách hàng? Nếu xuất phát từ câu hỏi này, sẽ rất nặng nề đến team vị sự thích hợp của người sử dụng đến từ không hề ít yếu tố khó kiểm soát.Outcomes: Làm sao giảm thời gian chờ tính tiền của chúng ta sau khoản thời gian ăn xong? Xuất phạt từ thắc mắc này để giúp đỡ team dễ dãi quan tâm đến tìm kiếm chiến thuật rộng.

Xem thêm: Mức Lương Tối Thiểu Là Gì - Mức Lương Tối Thiểu Vùng Năm 2021

Outputs: Dựa vào câu hỏi trên, team đối chiếu với nhận biết quá trình tính chi phí mất không ít thời gian mong chờ lúc người tiêu dùng ăn uống dứt, yêu cầu tìm và hotline Giao hàng, hóng đem bill, rồi trả chi phí khía cạnh. Team hoàn toàn có thể giới thiệu phương án là áp dụng phương án thanh tân oán qua áp dụng âu yếm quý khách hàng.

Sử dụng Outcome để tại vị phương châm lập kế hoạch như vậy nào

Để bước đầu đặt phương châm với lập planer với biện pháp tiếp cận trường đoản cú Outcome, hãy đặt 3 câu hỏi với team tự nhà nlỗi sau:

“Câu hỏi 1. Sự cầm cố đổi/ảnh hưởng hành vi nào của doanh nghiệp dẫn dắt tạo thành công dụng khiếp doanh?”

Để vấn đáp được thắc mắc này, team cần trực quan tiền hoá Customer Jourrney nhằm hoàn toàn có thể nhận thấy tổng thể hành vi của người sử dụng. Phân tích dựa trên sơ thứ này đang đi sâu so sánh với tìm tìm hành động quan trọng đặc biệt nên biến đổi cũng giống như chuyển đổi ra sao.

Ví dụ phân tích customer journey sau về quá trình Giao hàng cho một quán ăn. Thấy rằng quý khách hàng đề nghị hóng khá thọ sinh hoạt khâu tính tiền (Wait lớn Pay). Nguim nhân bởi bắt buộc tra cứu tìm nhân viên giao hàng, mong chờ tính chi phí, trả bởi chi phí mặt cùng hóng chi phí thừa. Do kia hoàn toàn có thể sàng lọc outcome là Giảm thời gian chờ của chúng ta trong những khi tính tiền.


*

Customer journey sau về quá trình Ship hàng cho 1 công ty hàng‍“2. Làm sao chúng ta cũng có thể shop quý khách hàng thực hiện hành vi này?”

Đây chính là các outputs sẽ tra cứu tìm dẫn dắt mang đến Outcomes là việc biến hóa hành động. Các Outputs này rất có thể là nhân kiệt của phần mềm, quy trình, phép tắc, cơ chế, chính sách, tài liệu hướng dẫn, Ngân sách, xác định thành phầm. Đây là một trong câu hỏi cực kỳ mlàm việc nhằm team từ nhà rất có thể từ kiếm tìm tìm những chiến thuật cùng với phạm vi rất rộng lớn.

Vẫn trong ví dụ về Phục vụ đơn vị hàng, bài toán chỉ dẫn áp dụng chăm sóc quý khách với phần tkhô hanh tân oán trực tuyến tức thì bên trên áp dụng cầm tay có thể góp giảm thời hạn đợi. Nhưng phiên bản thân ứng dụng này cũng cần phải được quý khách hàng cỗ vũ, thiết lập áp dụng tự các nguồn xây đắp áp dụng không giống nhau. Bởi vậy Outputs còn bao gồm câu hỏi phát hành vận dụng, hướng dẫn người sử dụng áp dụng, các chương trình khuyễn mãi thêm động viên khách hàng cài đặt, những chế độ ưu đãi khuyến khích sử dụng áp dụng.


*

“Câu hỏi 3. Làm sao bọn họ biết chúng ta làm cho đúng?”

Bởi vì chưng Outcome là vì số đông hành động nhưng mà nhỏ bạn tiến hành, bọn chúng đề xuất có công dụng quan gần kề được và đo lường và thống kê được. Chỉ số đo lường và tính toán hệt như đồng ho đo quãng mặt đường,vận tốc trên xe cộ xe hơi giúp team từ nhà biết rằng bản thân đi đúng hướng, đúng con đường và cân xứng. Các chỉ số đo lường và tính toán được chia thành 2 loại: Leading với Lagging Indicator. Để có thể thống kê giám sát được Outcomes, cần phải sử dụng phối kết hợp cả nhì một số loại Indicatpors.

Leading Indicators: Đo lường cụ thể số lượng hành vi sẽ triển khai của fan dùng?Lagging Indicators: Đo lường soát sổ dự đoán kĩ năng thành công mà ta đang trả định phụ thuộc Việc tiến hành những hành động.

Trong ví dụ về Phục vụ quán ăn bên trên, Leading Indicators rất có thể đang là số quý khách mua, sử dụng ứng dụng quan tâm khách hàng hoặc tần số Hotline nhân viên Giao hàng tính chi phí giảm đi. Lagging Indicator sẽ là thời gian khách hàng hóng tính tiền.


*

Mối quan hệ tình dục thân OKR cùng với Outcomes

OKR (Objective Key Result) là 1 trong những hệ thống planer vẫn trở phải thông dụng cách đây không lâu. OKR phổ biến bởi khả năng liên kết các bước của team cùng với tranh ảnh toàn chình ảnh (Objective). Tuy nhiên hết sức cạnh tranh để hoàn toàn có thể viết được một OKR giỏi. Một trong các nguyên nhân là tương đối khó có thể chỉ ra Key Result nhưng mà bạn muốn đã đạt được. Đôi khi team đã tái hiện nay lại quá trình lúc này của họ theo ngôn từ của OKR. Như vậy làm cho sai đi mục tiêu ý nghĩa sâu sắc. Vì mục đích của OKR đúng yêu cầu là giúp bạn xem xét một biện pháp trang nghiêm về nâng cao quá trình của team. Mục đích OKR chưa hẳn là 1 biện pháp mô tả mới về phương châm.

Có một cách viết OKR tốt là nghĩ về những Key Result nhỏng Outcomes. Nếu coi Key Results như là phxay đo về hành vi của người tiêu dùng, áp dụng tía câu hỏi nêu sinh hoạt trên, bạn đã có một bí quyết tiếp cận xây dựng OKR rốt. Bằng biện pháp này, team trường đoản cú chủ đang thoát ra khỏi quá trình từng ngày, suy nghĩ tráng lệ về công dụng của các bước, tra cứu giải pháp dành được mục tiêu và diễn đạt chúng bên dưới dạng những phxay đo dễ.

Quay lại cùng với ví dụ về Phục vụ công ty hàng, ta đang có một OKR như thế này:

Objective: Nâng cao sự chuộng của khách hàng hàngKR1: Số khách hàng thực hiện ứng dụng Chăm sóc người tiêu dùng.KR2: Trung bình số lượt call nhân viên cấp dưới Giao hàng tính chi phí trong 1 ngày.KR3: Thời gian người tiêu dùng triển khai tính chi phí

Tóm lại

Trong mục đích là 1 trong những fan quản lý, tiếp cận từ bỏ Outcome trang bị thêm 1 phương pháp để hoàn toàn có thể khuyên bảo team tự nhà biết phương pháp đặt phương châm và tra cứu kiếm chiến thuật. Bằng giải pháp đặt bố thắc mắc, đơn vị quản lý từng bước một dẫn dắt đội ngũ của bản thân mình biết cách tìm thấy phương án giải quyết những vụ việc.

Tđắm đuối khảo:

Outcome over Output: Why Customer Behaviour is the Key Metric for Business Success

Nếu bạn là một trong những IT Business Analyst, yêu dấu làm sản phẩm thế giới trong lĩnh vực bán lẻ - thương thơm mại điện tử! Tđắm đuối gia Tuyển dụng Business Analyst, môi trường thao tác làm việc trường đoản cú xa, vị trí tự do thoải mái, thống trị linch hoạt theo Agile.
Bài viết liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *