Quý khách hàng đang thấy những vào vận động quản lý công nghệ thông tin, nhì thuật ngữ Incident với Problem được người có tác dụng hình thức dịch vụ thực hiện thay thế sửa chữa cho nhau tương đối tiếp tục. Vấn đề này gây nên rất nhiều trắc trở mang đến nội bộ team cũng giống như những người liên quan. hầu hết khi hầu hết người còn áp dụng thêm thuật ngữ “Issue” coi nlỗi ý nghĩa như thể nhau. Vậy tách biệt Incident và Problem trong ITSM như thế nào?
Điều tuyệt vời nhất là ITIL cung cấp các khái niệm phần nhiều vừa đủ mang lại rất nhiều thứ trong cai quản hình thức dịch vụ technology thông tin – (IT Service Management – ITSM). Vậy Incident và Problem là gì? Thứ nhất bọn họ phải hiểu rõ hai thuật ngữ này:
Incident – Một sự rứa – là 1 sự cách biệt ko được lên planer trước hoặc sự sụt giảm chất lượng của dịch vụProblem – Một vụ việc – là nguim nhân của một hoặc nhiều sự cốVà hiện nay họ cùng luận bàn cụ thể hơn về quan niệm sống bên trên.
Bạn đang xem: Incident là gì
INCIDENT – THẾ NÀO LÀ MỘT SỰ CỐ?
Theo khái niệm được cung cấp sống trên, một sự gắng là 1 trong sản phẩm gì đấy cần được được giải quyết ngay mau lẹ. Chúng rất có thể được thay thế sửa chữa liên tiếp, một workaround, hoặc một sự thay thế sửa chữa trong thời điểm tạm thời.
Ví dụ: Một sever bị mất năng lượng điện cùng tất yêu chuyển động được cùng hoàn toàn có thể khiến cách trở vận động thêm vào kinh doanh. Trong trường vừa lòng hệ thống chỉ sử dụng trong giờ đồng hồ hành chính, cùng VPS này bị kết thúc hoạt động sau giờ đồng hồ hành chính, theo quan niệm thì nó đang chưa yêu cầu là một trong những sự gắng, cũng chính vì nó không gây tác động tới sự việc cung ứng hình thức trong giờ hành chánh. Nó vẫn chỉ thay đổi sự thế lúc vấn đề mất năng lượng điện kéo dài quá qua khung thời gian VPS được thực hiện.
Nếu sự ngăn cách được lên planer trước, ví như kế hoạch duy trì thì nó vẫn không hẳn là 1 trong những sự thế. Sự hớt tóc điện tránh việc tính vào 1 phần của sự việc không chuẩn bị. Nếu planer quắp năng lượng điện quá thừa thời gian của chiến lược đang thông báo trước kia thì thời hạn húi điện bên phía ngoài chiến lược trở nên một sự nạm.
PROBLEM – THẾ NÀO LÀ MỘT VẤN ĐỀ?
Vấn đề chưa phải là Sự thay – Incident. Một sự nuốm rất có thể gây ra một hoặc nhiều vụ việc. Nếu hệ thống này bị chấm dứt hoạt động sau giờ đồng hồ hành chánh thì vụ việc này là 1 sự việc. Đây là 1 vụ việc gồm độ ưu tiên cao đề xuất cách xử trí, chính vì giả dụ hệ thống này sẽ không được hạn chế trước thời hạn thao tác nghỉ ngơi ngày thao tác làm việc tiếp nối thì nó sẽ trở nên một sự nạm.
Một sự nắm ko trở thành một vấn đề. Một vấn đề hoàn toàn có thể được nêu ra bởi vì một sự cầm cố tiềm tàng như họ đã xem trong ví dụ trước. Một sự việc rất có thể là nguyên nhân của một sự núm.
Ngulặng nhân nền tảng gốc rễ của sự việc rất có thể biết hoặc đắn đo. Trong đầy đủ ngôi trường vừa lòng, các hành vi tiếp sau đây có thể thực hiện với những vấn đề:
Không làm gì cả, nếu vấn đề ko tác động mang đến chuyển động marketing, hoặc ngân sách thay thế sửa chữa sự việc thừa vượt công dụng mà lại nó mang về.Triển knhì công việc xung quanh nếu như xác minh được nguim nhân căn nguyên của vấn đề vượt quá lợi ích mang đến.INCIDENT vs PROBLEM – SỰ CỐ vs VẤN ĐỀ
Để bạn hiểu rõ rộng, tôi xin rước một ví dụ thực tế khác bên phía ngoài CNTT:
Quý khách hàng đã lái một loại xe cộ khá trên phố cùng các bạn phạt hiện nay một loại lóp của xe pháo tương đối bị lép cùng xe không thể dịch rời thông thường. Đây là 1 sự cầm cố do nó gây cách trở mang lại Việc dịch rời của công ty. Để hạn chế sự cụ các bạn từ cố lóp bị ké bởi lóp dự trữ hoặc Call vào số cứu nàn nhằm họ kéo về gara với thay thế lóp bị kẹ. Lúc lóp xe được thay thế sửa chữa thì vấn đề chũm được đóng góp lại. Nhưng bây chừ, các bạn có một vấn đề là nhiều người đang đi trên lóp dự phòng. Để hạn chế sự việc thì bạn cần sửa chữa thay thế lóp xe cộ bị xịt cùng đặt nó quay lại.Trong tình huống bạn chưa sửa chữa kip thời cùng bạn đang cần sử dụng loại lóp dự trữ đang mòn ngay sát không còn sợi. Đây là 1 vấn đề khôn xiết nghiêm trọng. Nếu các bạn liên tiếp lái chiếc xe cộ với một cái lóp mòn không còn sợi thì các bạn hiện giờ đang bị ràng buộc với cùng 1 sự nạm như rất có thể tạo nên xẩy ra tai nạn ngoài ý muốn bất kể cơ hội như thế nào.
